Livraison & retours

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Après l’expédition, vous recevez les informations de suivi associées à votre colis. L’activation du suivi peut nécessiter un délai de mise à jour auprès du transporteur.

Une question au sujet d’un colis ou d’une livraison retardée ? Écrivez à contact@noelavelia.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous aiderons à comprendre la situation et à trouver une solution adaptée.

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Comment effectuer un retour ?

Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, conformément aux règles applicables. Pour exercer ce droit, informez-nous clairement de votre décision dans ce délai. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

Nous organisons la procédure de retour et vous transmettons les instructions nécessaires. Pour un retour de convenance depuis la France ou les Pays-Bas, les frais de retour sont de 6,95 € et restent à la charge du client. En cas d’article non conforme, défectueux ou envoyé par erreur, les frais de retour légalement dus sont pris en charge par N.A. Paris. Vos garanties légales restent pleinement applicables.

Vous pouvez examiner et essayer délicatement le bijou pour en apprécier les caractéristiques, comme dans une boutique. Une manipulation excessive susceptible de diminuer sa valeur peut avoir des conséquences prévues par la réglementation.

Remboursements et questions fréquentes

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Dans le cadre d’une rétractation valide, le remboursement intervient dans le délai légal, sur le moyen de paiement initial sauf accord contraire. Il peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou d’une preuve de son expédition, selon ce qui se présente en premier.

Je souhaite changer ou annuler ma commande

Contactez-nous dès que possible avant l’expédition. Nous essaierons de vous aider, sans pouvoir garantir une modification une fois la préparation commencée. Cela ne limite pas vos droits légaux.

J’ai reçu un bijou incorrect ou abîmé

Écrivez-nous dès que possible à contact@noelavelia.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent nous aider à traiter votre demande plus efficacement, mais ne conditionnent pas vos droits.

Cette page présente des informations pratiques. Pour connaître l’ensemble des conditions et exceptions applicables, référez-vous à nos conditions de vente et à la politique de retour en vigueur. Vos droits prévus par la loi restent applicables.