Livraison
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Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Corse incluse.
Chaque commande est préparée individuellement avec soin et expédiée sous 24 heures ouvrées.
Après son expédition, la livraison est généralement estimée entre 4 et 6 jours ouvrés.
Le délai total estimé est donc de 6 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Frais de livraison
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La livraison standard s’élève à 4,95 € pour toute commande inférieure à 50 €.
La livraison standard est offerte dès 50 € d’achat, après application des éventuelles réductions.
Les prix affichés incluent la TVA applicable. Les frais de livraison sont toujours indiqués avant la validation définitive de la commande.
Suivi de commande
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Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro ou votre lien de suivi.
Un délai de 24 à 48 heures peut parfois être nécessaire avant que les premières informations apparaissent dans le suivi.
Si aucune mise à jour n’est visible après ce délai, contactez-nous à contact@noelavelia.com en indiquant votre numéro de commande.
Retards ou problèmes de livraison
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Si le délai de livraison estimé est dépassé, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.
Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou du point de retrait indiqué.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement à contact@noelavelia.com.
Retours
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Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires après réception de votre commande pour demander un retour.
Si vous exercez votre droit légal de rétractation dans les 14 premiers jours, vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour expédier le produit.
Pour organiser votre retour, contactez-nous à :
contact@noelavelia.com
Cette prise de contact nous permet de vous transmettre les instructions nécessaires et de faciliter l’identification de votre retour. Votre droit de rétractation n’est pas soumis à notre autorisation préalable.
Adresse de retour
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Nova Commerce
Egholm 23
2133 BA Hoofddorp
Pays-Bas
Veuillez joindre au colis votre nom, votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi et de conserver votre preuve d’envoi.
Frais de retour
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En cas de changement d’avis, de rétractation ou de commande réalisée par erreur, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Lorsque le retour est organisé par Noël Avélia Paris, un montant forfaitaire de 4,95 € est appliqué au titre des frais de retour. Ce montant peut être déduit du remboursement.
Lorsque le produit reçu est incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, les frais de retour raisonnables sont pris en charge par Nova Commerce. Contactez-nous avant toute expédition afin de recevoir les instructions adaptées.
État du produit
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Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les dimensions et les caractéristiques.
Le produit doit être retourné avec soin et, dans la mesure du possible, accompagné de son écrin et de ses accessoires d’origine.
Une éventuelle perte de valeur résultant de manipulations allant au-delà d’une vérification raisonnable pourra être déduite du remboursement.
Remboursement
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Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit retourné ou une preuve de son expédition avant d’effectuer le remboursement.
Lorsque le retour est organisé par Noël Avélia Paris, les frais de retour forfaitaires de 4,95 € peuvent être déduits du montant remboursé.
Lorsque la rétractation concerne l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés.
Produit endommagé ou incorrect
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Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@noelavelia.com.
Veuillez joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies claires du produit et de son emballage.
Nous contacter
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Noël Avélia Paris
Marque exploitée par Nova Commerce
E-mail : contact@noelavelia.com